大堂引导员实习心得体会

不知不觉中，我来到支行营业部学习大堂引导员工作已经一个月的时间了，大堂引导员是我担任的第一个职位，在这一个月的时间里，我的感触非常深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务知识理解，同时也学到了许多书面材料上学不到的知识。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报。

一、大堂引导员必备的素质

首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，才会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。

其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务知识，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说需要用充分的理由去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户完成要准备工作，特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着区别于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习使用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去知识层面较高，或是社会地位较高的人，则应该使用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。

最后，大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁复杂的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。

二、在实际工作中遇到的问题

首先，缺乏对业务知识的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜

员的经历，学习的时间也尚短，对业务知识的掌握还很欠缺，有时候就不能准确的解答客户提出的问题。银行的业务种类很多，相关的规章制度也很多，有时候我也会混淆和记错，特别是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。

其次，第一次面对客户的抱怨和投诉，显得有些手足无措。客户经常会因为等待时间过长而产生一些抱怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄情绪。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很需要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不愿意和其他工作人员说明来意的，如果大堂经理不在，不必要急忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。

三、做大堂引导员工作的收获

刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留在教材上的的内容，经过一个月的学习和锻炼，我对银行经常遇到的业务有了更深的认识和了解，比如各种单子的填写，网银的使用，汇款，ATM机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载K宝，还有在ATM机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我现在的水平仍无法单独完成大堂里所有的工作，还需要继续锻炼，或是通过柜员实习来强化业务知识。

做大堂引导员让我很快调整好了心态，迅速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，提供了从学习状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，偶尔也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不愿意接受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚开始时，我比较在意，有事会影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些开心，少些烦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。

最后我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特别是一直照顾我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都给予了我很大的帮助。

以上是我在做大堂引导员时的学习和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导批评指正。

第二篇：大学辅导员学习心得体会

大学辅导员学习心得体会

根据xx大关于“优先发展教育，建设人力资源强国”的战略部署，我党特制定本规划纲要以全面提高国民素质，促进教育事业科学发展，加快社会主义现代化进程。作为一名辅导员，有必要认真研读，并有所心得体会，以下是我的学习心得：

21世纪是中华民族伟大复兴的世纪。从现在起到20xx年，是我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的关键时期。科技进步日新月异，人才竞争日趋激烈。我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设全面推进，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，人口、资源、环境压力日益加大，调整经济结构、转变发展方式的要求更加迫切。因此，必须清醒认识到，我国教育还不适应国家经济社会发展的要求。教育观念相对落后，内容方法比较陈旧，中小学生课业负担过重，素质教育推进困难；学生适应社会和就业创业能力不强，创新型、实用型、复合型人才紧缺；教育体制机制不活，学校办学活力不足；教育结构和布局不尽合理，城乡、区域教育发展不平衡，贫困地区、民族地区教育发展滞后；教育投入不足，教育优先发展的战略地位尚未完全落实。

本纲要在全面分析了我国教育发展现状的前提下，提出了XX至20xx年发展教育的宏伟蓝图。全纲要有五部分构成：序言，总体战略，发展任务，体制改革，保障措施及实施。

纲要指出战略目标是，到20xx年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列。发展任务包括学前教育，义务教育，高中阶段教育，职业教育，高等教育，继续教育，民族教育，特殊教育。体制改革包括人才培养体制改革，试招生制度改革，建设现代学校制度，办学体制改革，管理体制改革，扩大教育开放。保障措施包括加强教师队伍建设，保障经费投入，加快教育信息化进程，推进依法治教，重大项目和改革试点，加强组织领导。 作为一名辅导员，在今后的学习和生活中，将努力做到以下几点：

1．吸收素质教育理念

素质教育是20世纪末期中国教育研究与实践的最重要的成果，是邓小平理论在教育领域的反映，是人的全面发展教育理论在中国社会主义初级阶段的具体表现形式，是中国教育走进新世纪的一面旗帜，是21世纪中国教育改革和发展的指导思想。素质教育的教学体系必须确保学生开展大量丰富多彩的积极有效的活动。素质教育是以德育为灵魂，以创新精神和实践能力培养为重点，“面向世界，面向未来，面向现代化”的教育，它强调“坚持学习科学文化与加强思想修养的统一，坚持学习书本知识与投身社会实践的统一，坚持实现自身价值与服务祖国人民的统一，坚持树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一”。

2．坚持以人为本的理念

“以人为本”的实质含义就是相信人、尊重人、依靠人、发展人，让人积极愉快地工作，取得更好的效益，实现更大的发展。以人为本表现在教育上，就是以教师为本和以学生为本。以学生为本就是相信学生、尊重学生、依靠学生、发展学生，尊重学生生命成长的规律和合理需要，“一切为了学生，为了学生的一切”。

3．终身教育、终身学习的理念

终身教育和终身学习不是人们愿不愿意的事，而是一个人在现代社会中要想不落后而必须选取的生存方式。作为一名教师，我们在每一阶段，每一学期，每一天的教育都不能欠账，都要为终身的发展打下坚实的基础。

作为一名辅导员，学习贯彻纲要精神，就是要加强自身师德修养，积极参加教育教学研究，不断学习，努力提高教学业务能力，爱岗敬业，爱生如子。忠诚于党的教育事业，把自己的教学工作当做一种职业，做实做好，只有这样才能提高教学质量。