20xx年保安部年终总结报告

尊敬的管理处领导：

你们好！

时间在不经意间从指间划过，转眼间又是新的一年，回顾20xx保安部在公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了医院各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、20xx年度工作概况

20xx是保安部发展至关重要的一年也是我部门较为动荡的一年。部门入驻西区前期正是医院建设的重要时期各项工作处于后期阶段，医院环境比较恶劣、人员流动性极大、各项设施还不完善，导致了我部门工作难以展开，但是我保安人员不畏艰苦积极履行自己的岗位职责将安全隐患降到最低，为医院的各项工作提供了安全保障。

随着时间的推移，医院新大楼建设基本完成，各项设施逐渐完善，我公司其他部门逐步入驻西区，为了与时俱进开拓创新，保安部也迎来来了新的改革，人员大大增加、制度进一步完善、设施更加齐全、管理水平也得到了提升，我本门在完成自己本职工作的同时积极配合院方和本公司其他门的工作，认真完成上级领导交给的各项工作，整体来讲我部门的工作得到了领导的充分肯定但是任何事都没有十全十美，我部门也存在不少的问题，下面便是对我部门各项工作的具体总结。

二、20xx年度完成的主要工作以及取得的成绩

1.治安班

（1）医院施工阶段

保安部治安班是我公司第一批入驻西区的先锋部队，当时医院新大楼正在建设我保安人员奋战在条件艰苦的建筑工地上，克服各种困难尽力完成自己的本职工作的同时还协助院方进行楼层钥匙管理工作，为医院的建设工作提供了安全保障，确保了医院的财产不受损失同时为我公司其他部门的进驻打好基础也树立起了我公司的良好形象。

（2）日常“四防”工作、

在医院新大楼正式营业后治安班积极履行新的岗位职责，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害的“四防”工作认真做好服务工作始终是治安班工作的总路线

（3）可疑人员的排查

医院的环境比较特殊，人员流动性大治安形势相对来讲比较严峻。我部门治安班在执勤期间发现医托不计其数，没收其物品并逐出医院；抓获小偷若干并移交司法机关处理；制止打架斗殴事件若干起。

（4）车辆管理

西区建设期间空地面积较小停车位不足，地下车库仍在建设中，乱停乱放现象十分严重，我保安人员积极对车辆进行管理严格对车辆进行控制，始终贯彻“规范停车禁止乱停乱放”的方针，使得院内的交通秩序井然。

（5）保卫人身财产安全

在我保安执勤期间及时发现过多次水管爆裂等漏水事件，将事态控制在始发阶段；曾多次参与抗洪抢险工作，以那次暴雨地下室被淹为例，我保安人员有冒雨装沙袋的、有积极清除积水的、有用衣物堵住出水口的等等全然不顾自身安危知道险情消除，才想到湿透的全身和满身的污泥。

（6）完成上级交给的各项任务

我部门在完成本职工作的同时积极完成院方和公司领导交给的任务。如：维护医闹现场秩序保护医护人员安全、检查期间确保院内的正常秩序建立良好的院风院貌、协助总务科以及本公司进行物品搬运等等。

2.消防班

（1）监控室

部门消防人员在消防监控室完成日常监控画面的监控，发现可疑人员或紧急事件第一时间通知治安班进行处理，必要时配合院方调取监控录像的记录，查找失物或是调查情况等为很多事件的处理提供了极大的方便。

（2）消防培训

自消防班成立以来我部门在院方要求下对消防监控人员进行了专业培训，并成功举行了消防演练若干次。同时我消防人员对本公司员工做过多次消防培训，培训涉及到消防基础知识、防火栓和灭火器的使用、逃生自救等相关知识，大大提高了整体员工的消防意识和应对消防事件的能力。

（3）楼层消防设施相关

初期院内消防设施刚刚安装完毕各个方面比不完善也此时正是消防班成立之初，消防人员便对楼层消防设施进行了初步检查，随着各项设施的完善消防工作也随之深入，消防工作人员肩负起了日常消防设施的维护，消防隐患的排查等重任。并严格执行了上级的各项要求将消防工作落到实处。

（4）关于消防主机等联动设备

近期我部门消防班才逐步接受消防主机相关的事宜，对消防班人员进行了消防主机的操作培训，在日常执勤中对消防主机的警报及时的进行排查和处理，将火灾隐患扼杀在萌芽之中，避免火灾事故的发生。

3.保安部的发展

在过去的一年里保安部人员从多到少，各类设施从无到有，各项制度从残缺到完善，我部门确实取得了突飞猛进的发展。

（1）人员和岗位编制调整

在过去的20xx年里根据医院不同时期的不同需求我部门对人员编制和岗位不断进行调整，现阶段人员基本满编，岗位根据重要性的差异进行调整也基本完善

（2）各项培训工作的顺利展开

保安部对整体员工进行了各项培训。如：岗位培训、军事培训、消防培训、安全教育培训、法律常识培训等等，各类培训提高了保安部整体员工的工作能力、精神面貌，不仅为各项工作的顺利展开提供了保障同时也提升了我公司的整体形象。

（3）各类设施的完善

我部门根据实际情况将各项设施逐步完善，路障路标、警棍电棒、统一着装、值班室等等移动岗亭也在筹备之中，总之各类设施越来越完善

（4）各项制度的完善

随着保安部逐渐走向规范化正规化各项制度也在逐步完善，工作制度已然形成一个体系，劳动纪律方面也有了极大地改善

三、存在的问题及经验教训

1.法制意识薄弱，警惕性不强

当代是法治社会这要求我们要依法执勤处理各项问题以不违反法律为前提，其次部分人员巡逻时存在走马观花的现象，没有带着高度的警惕性去执勤。

2.服务理念不足，礼节礼貌岗位形象仍需提高

部分员工没有足够的服务意识，我们是服务性行业必须把服务做到实处服务时的语气、礼节礼貌自身的仪容仪表等都是十分重要的，好的服务形象和意识是部门和公司的门面和招牌。

3.岗位职责和劳动纪律方面

岗位职责方面仍存在部分人工作不负责任在岗位上不管事的显现这点需改进，要加大巡逻力度，劳动纪律上基本还好但违反纪律的情况仍然时有发生，需要加强组织性纪律性。

4.对消防工作重视度不够

现阶段消防工作处于交接阶段，由于之前接触消防工作较少所以岗位人员对这一块的工作重视度不够，消防工作十分重要关系到所有人的生命财产安全是重中之重。

5.对员工思想工作没做到位

举例来说我部门曾发生保安人员与公司其他部门人员发生冲突事件，此次事件说明部分员工思想上存在很大的问题，这是我们平时容易忽略的问题应当予以加强

6.针对以上问题的措施

加强各项教育培训工作提高员工各项素质，改善管理监督机制确保高质量执勤，把握员工思想动态，奖惩分明恩威并重。

四、20xx年工作计划

20xx年即将过去，新的一年又要来临，保安部将围绕公司的管理运营发展目标，加强安保部门管理，增强员工的岗位责任、安全意识，进一步提高员工的服务水平，全面做好安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理形象。

目标及措施：

（1）不断创新和完善管理制度，提高工作效率，为公司的运营发展添砖加瓦。

实行量化管理，量化管理又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。

“企业量化管理”是在国际上最为前沿的一整套企业管理的模式，被誉为 “企业终极管理模式”。是在经过对全球上百家百年标杆企业的跟踪对比、分析后总结出的唯一适用于所有这些企业的共同的成功奥妙。它从根本上回答了建立“百年企业”的最终方法是什么。

一个量化的企业组织是由战略规划决定目标，由目标决定项目。项目分解形成任务。然后根据任务的量化流程设置需要的岗位、人员规模、人员素质等要求，以及财务，技术和生产的一系列要求。最后每一项新的要求又决定了自己的项目和任务分解，并在支持任务量化流程下实现各项要求。

量化管理强调首先确定标准工作任务或工作目标，然后对其逐步细化、具体化，并逐项量化打分以便量化考核；程序标准化，为求管理的公平性，量化管理一个重要的环节是针对具体的管理对象和管理内容制定出标准的工作程序，并对程序中各个步骤和环节根据其重要程度分别赋予相应的分数和权重；酬金差额化，量化管理对工作任务、工作程序等方面进行精确量化的目的之一，就在于根据量化结果实行“按劳取酬”，把完成工作的质和量与工作人员的报酬紧密联系，从而达到激励的目的等等。以科学管理为理论基础的量化管理促进了管理的规范化和制度化。

为了让大家了解量化管理特作举例说明如下，首先让人们来看一下前麦当劳董事长是如何评价他的成功秘诀的：“无论何时何地，无论何人来操作，产品无差异，品质无差异，人们有严格的量化操作手册”这！就是麦当劳成功的法宝。也就是将量化管理模式落到实处。再拿工作中经常出现的情况来说，管理者在向下属布置工作时，常出现不同的下属，执行到位结果不一致的情况。要改变这种状况，就需要有一种较为可行的管理方法，使管理者布置的工作得以保时、保质、保量的完成。具有“量化”意识的领导在布置工作时，通常会将时量，数量，质量意识贯穿在整项工作的过程中，如：“你今天下午三点之前把三十份装订好的文件送到会议室”。短短一句话，三个量包含其中。“时量”——"下午三点之前"；“数量”——"三十份文件"；“质量”——"装订好的文件"。这使经办人在头脑中立刻树立了三个“量”的概念，在执行中就可以到位。反之，取消任何一个量，都可能出现偏差。

个人认为量化管理模式能够更好地对整个部门进行管理，从而提高各项工作指标完成工作目标。

（2）认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署。

结合量化管理模式将上级交给的各项工作按时按量落实到位。

（3）安保队伍建设，完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍。根据工作中薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感。

（4）提高部门服务质量树立良好的部门形象和公司形象。

定期进行车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力。在日常工作中引导保安员提高服务意识、注重礼节礼貌，从而提高服务能力，在工作中教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了让公司满意让医院满意。结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。

（5）加强物资管理，提高工作效率的同时也节约了成本。

完善物资管理制度，做到有需要才申购，对现有的物资做到妥善保管，同时加强监督责任到人并完善维保制度，明确维保责任。

（6）关于好的建议和意见

A. 对管理制度进行改进和创新，采用科学的管理模式，如上面所介绍的量化管理模式。

B. 建议高度重视企业形象，把握住“品牌效应”做好打造企业品牌、包装宣传方面的工作，使品牌成为公司竞争中的亮点。

C.注重人才的培养，人才始终是企业发展的源泉，是企业发展的不竭动力。

D. 完善各项结构和机制提高核心竞争力，一个企业的做大做强其本身就比他人具有优越性，比如福利待遇这一块如果比其他企业有优势那么你员工的积极性和企业的凝聚力将大大提高，虽然成本增加但是有利于企业的内部稳定、降低人员流动性和可持续发展。

五、总结

纵观20xx我保安部虽然仍存在不少的问题但在各个方面取得的巨大进步也是不容忽视的，在新的一年里我部门将始终贯彻“安全第一，预防为主；与时俱进，开拓创新”的总路线，以公司和医院的利益为中心，以做好治安消防工作为基本点，在上级领导的带领下扬长避短进一步强化治安防范措施和内部管理监督力度；进一步建立健全各项规章制度，加强保安部队伍建设，努力将各项工作做到更好，加强各项训练养成良好作风，为公司树立起良好的部门形象，力求让公司满意让医院满意。

以上便是保安部的年终总结报告，请各级领导予以指正和监督。

第二篇：20xx年销售部年终总结报告

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，20xx年，对于我来说，是有意义的，有价值的，更有收获的！因为我有幸加入了绿廊这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看这一年即将成为过去，虽然从入职到现在只有短短一个月的时间，但是回顾与同行的这短暂而美好的时光，我很感谢公司给我这个机会，让我能在这里与绿廊一起成长。

销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的一名成员，我深知做好这个工作的重要性。

从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度， 通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对绿廊卡丁车馆的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。我是没有卡丁车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏卡丁车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卡丁车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的一些问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。也取得了几个成功客户案例，对市场的认识也有一个初步的掌握。虽然经过一个多月的努力，我迈出了一大步，却进步了一小步，但是我还是会不断努力，不断突破自己！ 跟其他同事相比，在绿廊，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。

1、对于卡丁车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

2、没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。

针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：

首先，加强与客户的沟通与联系。主动联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，可以尝试网络推广，或者是通过扫楼等方式。

回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。