广交会总结

不知不觉的，广交会结束已经一个多星期了，当时的英语各国大集汇，与组员们之间的交流打趣，种种的热情，好像随着天气转凉也逐渐冷却，可是在整理拍的照片的时候，看着相机记录的一幅幅画面，一张张笑脸，想着那些日子里的集体生活，我才发现当时的快乐还是很清晰。

简介——广交会又称中国出口商品交易会，创办于19xx年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有四十余年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。广交会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

事前准备——能够参加这次实践活动，我是觉得很荣幸的，因为在大一大二的时候，看着师兄师姐着装整齐，谈笑风生地去参加广交会，总感觉广交会给人一种神秘，高水平的感觉，这次终于等到个人有机会亲自参加，心里的那种冲动，用文字是不可以简单形容的。只能通过物质外现这种载体来体现。什么物质载体呢？就是广交会所要求的正装。适逢当时正值国庆长假，所以在国庆的第二天，我就赶着急急忙忙地去采购，面对繁荣的商品经济，我可是使尽了毕生所学，成本学，营销学，心理学，各种知识，只要是能用上场的，只要是能砍价的，都用上了。而结果可想而知，也同样是令人兴奋的，这是我结合了课堂知识和社会主义初级阶段市场现实经济实践的又一成果。 再者，中国人都讲究衣食住行。穿的问题解决了，而食住也不成问题，这下，我又开始向行的方面解决了，在汇总多方消息后，我们对广交会的交通的实施方案和存在问题，进行了确认，得出了最后的解决方案，就是在晚上的时候先集中吃饭，待下班高峰期过后，再搭行地铁回去，而地铁的车费，我们也通过向同学借月票的形式，力图将当期费用降到最低。这样既可以免去了人挤人的麻烦，也便于大家在工作以后小聚一下，交流经验跟方法。

实践目的跟意义——对于这次广交会的实践目的，我是抱着锻炼和见识的心态去的。因为在平时学校里，你的所见，所闻，所学，无论多么地接近于社会，但它始终是一个将你从学生时代过渡到社会的平台而已，只有真正地去社会上体会，才能有所感受。而广交会就为我们提供了这样一个机会。

实践中的工作——在这次广交会中，我所在的单位是#b@2区中的采购代表区域，主要为采购商国内代表以及外商陪同下的翻译员办理进场证件。我们组一共有5个人，组长，负责询问和核对客商的具体信息。收银员，负责收钱，一个责任重大的职位。递证员，负责证件的传递和和协助电脑员输入数据。过塑员，负责一个证件的最后步骤，将证件过塑，和对码。还有我，电脑员，负责前台和后台的电脑操作，将客户的的个人信息输入卡片，和将客商和他们公司在电脑的信息一一对应输入。而在实际工作中，如果死板地单单按流程来处理一笔业务，所耗用的时间是比较多的，而且会导致一些组员在干活，另外一些组员无事可干，所以组员之间的配合显得尤为中要。在我们组的操作中，为了提高效率，避免上述情况的发生，我们采用的是在组长确认信息的时候，电脑员就开始输入，而收银员就可以在这个时候收钱，辨别钱的真伪，通常，组长确认好信息，一张证也就出来了，大大地节省了时间。

表面上，我们的工作是很简单的，但是，在具体的实践过程中，所产生的种

种问题是多得无法用文字统计说明的。例如，我们会在实际中会遇到一些不会说英文，而且又没有带翻译。这时，要他们理解我们的收费问题和工作流程就只有通过数字和肢体语言的交流。另外，有一些客人，十分赶时间，但是偏偏引导员又错误地把他领到别的#b@2区域，来来回回几次，当他在你面前#b@2的时候脾气就会变得很不好，这时，如何安抚他的情绪，如何加快速度把证件做好是重中之重。但是有时有些客户礼貌差一点的他也不会管你，对着你劈头就骂，宣泄情绪，在这种情况，忍耐和微笑服务是必须做的。还有，就是在当我们自己本身工作出错的时候，如何妥善处理。因为，在现实操作中，人为和机器问题，都会导致一张废卡的出现，

所以，在出现这些情况的时候，你需要做的就是采取果断的措施，该作废的作废，该重办的重办，首先要做的事就是先满足客户的服务要求，就是所谓的前台工作，至于后台能通过管理协商的工作，就留到处理完之后再做如果你在那边犹犹豫豫，一会问身边的同学，一会又说去找主管，就会把客商搞得一头雾水，会导致他们十分不满和耽误了他们的时间。但这些情况都不是最糟糕，更有甚者，是直接在会场上大吵大骂，这样会因为一组的情况而骚扰到整个会场的秩序，这时，进行什么样的应急处理才合适，是至关重要的。

还有就是人员配置的问题，很多客商包括我们自己都会存在疑问，就是说这样一道简单的#b@2程序，问什么需要到5个人的流程呢？但是在后来，我发现，这样的人员配置是能起到一个互相监督和处理突发情况的作用的。所谓互相监督，就是监督是否有以权谋私的行为。因为在工作中我发现，其实现实中对#b@2的监督没有像培训时候说的那么严格。如果人员设置少了，#b@2检验都由一个人办理的话，那样就可以很轻易的用较低的价格去为国内人员办理证件而从中谋取利益，而现实也真的出现某位引导员自行为外籍人员和国内人士进行配对而谋取私立。所以将责任分来就可以避免了这种情况。至于应急的作用，也很简单，如果一个组员请假或者有什么急事的，其余的队员都可以顶替，不会因而整组进入瘫痪状态。

总结心得——总的来说，这次广交会让我收获和体会到的，绝对不是那几百块的补贴所能代表的。在这里，我体验了真实的工作，我体验到所谓的真实工作，就是由利益作主导的一种人际关系，就是在现实工作中，平时可以嬉笑怒骂，但是一到工作中威胁到彼此的利益或原则，就得坚持个人的立场，那种依靠别人的或许会帮我搞定的心理不应该存在。再者，我见识了各国的文化，来广交会的人超过一百多个国家，每一个国家都有他们独特的文化，我见识到了法国人的浪漫，日本人的一丝不苟，美国人的粗狂豪迈，还有非洲内陆国家的那种淳朴。这使我深切感受到以前书本所说的坚持文化的多样性是多么的重要，不然来的人都是一个面孔会多么单调啊。最后，我还见识了的社会的现实。在广交会外围，充斥着各路人马，商贩，城管，和来来往往的外国人。他们行为中表现出来的，可以说得上是浮生百态，样样皆有。我看过，有个卖炒栗子的商贩，每当有外国人来买，就会随意地爪上一把，然后称一下，再往袋子里装几个，然后就指着外国人的钱包说十元，五十元之类的。这样的重复动作在每个来买的外国人身上发生。而我知道，那里的栗子最多值几块钱。还有就是，在琶洲外围摆滩卖假货的商贩，赶了又会再来，真的是络绎不绝啊，看来，在生计面前，法规还真的只能靠后站。总的来说，这次广交会，为我的大学生活添上了色彩，为我走向社会垫下了基石。

第二篇：广交会总结

第108届广交会咨询导向组罗瀚实习报告

08金融与投资2 罗瀚 38号

广交会前期

记得刚来到大学时，看着教学楼上挂着“热烈欢迎参加广交会的同学归来”，心里就觉得特别仰慕这些师兄师姐，不仅是因为去的人数非常有限，都是在校里有一定名气并善于英语交流的学生，而且作为学校代表，在这个融入全世界文化的大型交易会里，他们的一举一动都是我们学校的典范，但对于我来说，广交会似乎是可望而不可即。当时有个刚参加完广交会的师姐就希望我将来能争取过去那边锻炼一下，心里已经开始种下第一个大学目标——广交会，对，那就是我大学4年里必须争取去的地方。

到大三的第一学期，9月末某天晚上，突然收到学委的短信：请有兴趣参加第108届广交会的同学准备一下，周四下午有个广交会的面试。我的神经一下子绷紧起来，不敢相信完成大学第一个目标的机会竟然就在眼前了，我二话不说，立刻上网查找广交会资料，并花了些时间制作出一份背稿词，虽然这份稿很简单，但我觉得这只是一方面，关键还是要靠面试时的临场发挥。

周四下午的面试对于我来说是一段漫长的时间，因为我的发挥还算在我的预期之内，但就是太在紧张 ，后来大部分人都通过面试了

广交会期间

怀着激动且紧张的心情来到了广交会开始我短暂的实习之旅。我被安排新港东地铁站A出口的临时棚里的境外参展商服务中心工作。第一天我们接受工作培训，制证组学习如何制作证件，其中包括采购商证和采购代表证，电脑员要熟悉电脑操作而我们作为咨询导向组，则要熟悉#b@2处的环境，引导客商到不同区域。咨询导向的除了我们本校学生以外，还有来自广东外语外贸大学南校区的大三学生。大家都是第一次来广交会实习，一开始看起来有点陌生但是后来大家相处的很好，谦虚谨慎认真。作为咨询导向组的工作人员，我们的工作看起来貌似简单，只需要动动口就可以了，其实需要花费很多心思去完成的，因为我们需要在一天的时间内把《 流程手册》背得滚瓜烂熟。因为工作的特殊性，我们在开馆第一天就开始办公了。就在10月x日，开始了第一次广交会实习的新篇章。早上8点30分一开门，来#b@2的境外采购商如潮水般的涌进来。霎时间，临时棚被围得水泄不通。大家刚开始都感到有些不妙，有点紧张紧张过度了，再加上之前培训时没有记清楚。所以在工作流程方面出现了不少问题。但是很快的，大家的工作进入了状态，大家#b@2做得有条不紊，不亦乐乎。我们工作的咨询台旁排起了想要咨询的人群。 这么多人伴随着这么多问题，真有点像菜市场的叫卖声。一下子真的不知道怎么回答。我立刻面带笑容耐心地跟他们说：“先生，麻烦你们先排好队，一个一个慢慢来。”接着又解释道：“这个采购代表证需要外商陪同下才能办理。至于临时的参观证，广交会没有这项服务。”一口气回答了三个问题。在体验一气呵成那种酣畅淋漓的快感之余，忽然觉得自己的胸口积存这一股闷气。 看来咨询这工作真的不好当，既要熟悉业务知识，口齿伶俐，又要随机应变，临危不惧。就这样，在大家的提问声中我们享受了被提问的快乐，体验了那种你问我答，短兵相接的刺激，当然也经历了支支唔唔，词不达意，牛头不对马嘴的尴尬。

在广交会，我们的语言优势也体现出来了。面对那些彷徨失措的外国人提出的一连串问题，我们都一一耐心的解答。毕竟这是对自己那么多来所学英语的一种考验，也是对自己待人待事的一种锻炼。 期间还遇到一位泰国老华侨，是一位潮汕人，身为潮州人的我主动与他亲切地聊起来，先帮他解决个人的#b@2问题，然后倒了杯水给他，他本人也很高兴，离开之前还热情邀请我有空去泰国游玩。

广交会结束了，尽管很多人喊累，很多人埋怨无聊，但是我觉得更多的是快乐。我的工作没有高超的技术含量，但绝对是需用心经营的差事 。怀念和那群工作严谨，私下极其搞笑的咨询导向组全体成员一起工作的情景。

108届广交会实习将是我最值得回忆的实习经历。