志愿者医院服务活动实施方案

莱区院医字[20xx]25号

莱芜市莱城区人民医院

为扎实推进公立医院改革各项工作，深入开展“志愿者医院服务”活动。我院积极为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，结合我院实际，制定本实施方案。

一、成立领导小组

为了更好的实施“志愿者医院服务”活动，提升医疗志愿服务活动的层次，成立“志愿者医院服务”工作领导小组。 组 长：段凤霞

副组长：吕 伟 王绪美 吕其安 殷锡香

成 员：谢宜春 王延利 李晓云 吕伟昌 张玉良 李祯知

马绪风 郭玉斌 苏伯平 尚宪和 司呈祜 贺明建

二、开展宣传发动

可通过如下的一种或多种方式宣传发动：

1、在医院网站发布志愿服务常识和招募海报；

2、联系学校志愿者社团、社会上的志愿群体共同宣传发动。

3、在医院网站上对志愿者项目进行专题宣传；

三、招募志愿者

通过以上一种或多种渠道及时发布标准，对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募的质量和数量。医院通过遴选形成初步的志愿者队伍。

四、学习培训

1、基础知识培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务患者。

2、一对一指导。指导工作由院内医护人员组成，一对一的指导招募到医院的志愿者使其增进志愿服务的工作技能。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等；2、学员尝试志愿服务，指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论指导。院内医护人员务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。

五、考核

完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进

行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有：

1、问答。在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的问答，对不及格的人员应考虑继续培训。

2、培训中观察。在对遴选后的志愿者进行培训时，医院工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如，一楼门诊量多时，太过拥挤要如何解决；流程如何优化等等。及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。

四、激励评价

根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，努力通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。供参考的具体激励评价如下：

1、为志愿者制作胸章；（2）写赞扬信；（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团；（4）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会；（5）允许志愿者去参加医院的座谈会、大型会议或专业会议；（6）定期在院内通讯或周刊上或将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献；（7）把志愿者的照片或工作表现放在医院网站上或院报上；（8）举办与医院领导人的非正式谈话会等等。

二0一0年x月二十六日

第二篇：志愿服务活动实施方案

xxx

为大力弘扬雷锋精神，推动学雷锋活动常态化，促进全国文明城市创建工作深入开展，不断提高市民思想道德素质和社会文明程度，结合xxx实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以弘扬雷锋精神为主题，精心组织开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动，广泛普及“学习雷锋，奉献他人，提升自己”志愿服务理念，建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的社会志愿服务体系，为创建全国文明城市、建设生态文明典范城市营造文明和谐的社会氛围。

二、活动内容

（一）大力开展关爱他人志愿服务活动。敬老爱幼、关爱弱势群体是中华民族的传统美德，形成融洽和谐的人际关系，是社会道德水平的重要体现。突出“学雷锋、献爱心”，积极为空巢老人、留守儿童、农民工及其子女、残疾人排忧解难，开展富有特色的志愿服务活动。1、开展敬老爱老志愿服务。老党员、老干部是xxx的开拓者、建设者，是xxx精神的创造者，

是我们党的宝贵财富，要结合关爱空巢老人志愿服务活动，多为他们提供家政服务、应急救助、心里安抚、健康保健等志愿服务，组织青少年志愿者听他们口述革命故事和工作经历，在媒体上宣传他们的事迹，以此传承和发扬他们的开拓精神和建设激情。2、开展爱幼护幼志愿服务。为留守儿童、困难职工和农民工子女提供学业辅导、亲情关爱、感受城市、自护教育、爱心捐赠志愿服务。3、开展助残扶残志愿服务。为残疾人提供生活救助、康复医疗、支教就学、就业培训志愿服务，推动形成扶贫济困、扶弱助残的社会氛围。4、开展农民工帮扶志愿服务。为他们提供技能培训、文化服务、权益维护、健康医疗、文明素质提升志愿服务。

（二）大力开展关爱社会志愿服务活动。良好社会风尚是社会文明程度最直接的反映。突出“学雷锋，树新风”，广泛开展普及文明礼仪知识、社会公德教育、文明交通维护、文化体育服务等志愿服务活动，引导广大市民知礼仪、重礼节、讲道德，营造规范有序、文明祥和的社会环境。1、开展文明礼仪志愿服务。组织志愿者深入群众宣讲普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪等常识，在全社会树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。2、开展公德教育志愿服务。结合《市民文明守则》，开展社会公德宣传教育，引导市民从自我做起、从身边小事做起, 对乱扔乱吐、乱贴乱写、粗言秽语等不文明言行

进行劝阻，养成文明礼貌的行为习惯。在中小学生中广泛开展“小手拉大手，共创文明城”活动，通过孩子的文明行为感化家长，通过家长的言传身教启迪孩子。3、开展文明交通志愿服务。继续深化“文明交通行动计划”，广泛开展文明交通志愿服务活动，促进广大市民文明出行，做到不闯红灯、乘车礼让、遵规停放、不酒后驾驶。4、开展文化惠民志愿服务。依托重点文化惠民工程，结合“爱国歌曲大家唱”、“三下乡”、“四进社区”和“我们的节日”主题活动，鼓励专业或民间文化工作者和团体，及社会各界人士义务参与基层文化建设和群众文化活动，扎实推进社区文化建设志愿服务，丰富群众文化生活。5、开展健身指导志愿服务。组织体育运动员、教练员和社会体育指导员深入街道社区、乡镇村居、厂矿学校开展全民健身志愿服务。

（三）大力开展关爱自然志愿服务活动。生态文明建设是事关经济社会可持续发展的重大战略问题。结合我市开展生态文明典范城市建设，大力宣传生态文明、环境保护和低碳生活，保持和提升我市的生态环境质量，不断促进人与自然和谐相处、社会可持续发展。1、开展环保宣传志愿服务。大力普及生态文明理念，组织志愿者宣传环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，提高人们的环境道德修养，提升全市生态文明水平。2、开展绿化美化志愿服务。组织动

员职工群众参加义务植树、认养绿地、巡逻护林，参与公园绿地、旅游景区、重要河流和湿地资源生态环境保护，培养崇尚自然、善待环境的理念。3、开展卫生清洁志愿服务。结合全市开展的“清洁环境，美化家园”义务劳动活动，大力开展清洁环境卫生志愿服务，倡导垃圾分类，清除卫生死角，服务市容环境整治，创造优美怡人的生活环境。

三、活动步骤

1、宣传部署（5月-6月上旬）。结合xxx实际，印发活动实施方案，对全市“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动进行安排部署。举行全市“三关爱”志愿服务活动启动仪式，对活动进行大力宣传，营造浓厚社会氛围，推动活动广泛深入开展。2、组织实施（6月中旬-11月)。各县区要依据制定的活动方案，突出重点，科学谋划，有计划、有步骤地组织实施。各级文明单位学雷锋志愿服务队、各社会志愿服务组织要结合实际，多层次、多方面组织开展形式多样的“三关爱”志愿服务活动。3、总结表彰（12月）。总结交流工作成效，推广成功经验，表彰志愿服务工作先进单位和个人。

四、工作要求

1、加强领导，落实责任。各级各有关部门要高度重视，将开展“三关爱”志愿服务活动作为我市创建全国文明城市的一项重要任务，切实摆上重要议事日程，认真组织实施。要根

据工作实际，精心设计志愿服务项目，制定工作方案，落实责任人，确保活动有效开展。

2、发动群众，广泛参与。运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，开辟群众乐于接受的渠道，充分调动群众的积极性、主动性，吸引群众广泛参与志愿服务活动，把志愿服务活动开展到农村、社区、企业、学校等基层单位，开展到公园、广场、商场、集市、宾馆、医院、车站、机场等公共场所，让志愿服务活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。

3、突出重点，增强实效。结合实际，突出特色，明确要求，强化措施，增强活动的针对性、实效性。注重将志愿服务活动与实际工作相结合，实现志愿服务活动与其它工作的相互融合、协调推进。活动过程中，要及时报送动态信息；活动结束后，各县区、市直有关部门单位要认真总结经验，查找不足，并将活动总结报送市文明办志愿服务科。

4、强化宣传，营造氛围。各级各有关部门要认真做好宣传工作，利用条幅、滚动字幕、宣传单等形式，广泛宣传“三关爱”的各项内容和活动进展，积极营造浓厚的社会氛围。各级新闻媒体要开辟专栏专题，及时推广各县区、各部门、各级文明单位和社会志愿服务组织的成功做法、活动亮点及成效，形成强有力的舆论声势，推动形成志愿服务热潮。