小议中国电信维护工作中的管理创新

摘要：在全球网络经济时代，中国电信维护工作需要进一步做好维护改革和管理创新。本文从企业文化、能力型组织、激励机制、知识型员工的管理等四个方面探讨目前中国电信维护工作在管理创新方面的不足，并提出改进建议。

关键词：管理创新 企业转型 能力型组织 知识型员工

管理创新是用新的更有效的方式方法整合组织资源，以期更有效地达成组织的目标与责任，它包括思路创新、制度创新、技术创新、管理方式创新等。企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应消费者需求，同时达到企业自身效益和社会责任的目标过程。

经过近xx年的高速发展，中国电信运行维护工作已经形成数字化网络化的规模效应。现在，在全球网络信息化的知识经济时代，传统的电信生产管理模式已经开始阻碍中国电信维护工作的进一步开展，中国电信迫切需要改革现有维护体制，实现维护管理创新。20xx年，中国电信开始了维护工作的改革创新历程，在20xx年提出综合化集中维护体制改革要求以后，每年都不断优化改革创新思路，提高维护工作要求，一步步推进体制改革，希望最终能够达到国际水平。

一、推广全面创新的企业文化，并渗透到具体维护工作中。 在中国电信企业转型的关键时期，最难以转变的不是网络和设备转型，不是服务和业务转型，也不是组织和人力资源转型，而是员工的思想观念及企业文化转变。同样，对于维护部门最难以实现的也是维护人员能拥有新型思想观念，及创新的企业文化。20xx年，中国电信总结并形成了中国电信企业文化纲要，倡导全面创新的企业价值观。但是，一种企业文化的形成，至少需要三至五年时间，中国电信是传统的国有大型企业，许多维护人员仍然习惯于被动地执行上级任务，而缺乏主动地创新地完成维护工作的氛围；对于电信设备的维护和故障处理，过分依赖于设备厂商，缺乏进一步开发其功能的习惯。

为了更好地完成维护工作，适应激烈的电信市场竞争，在维护部门不仅客户响应人员要有鲜明的客户服务观念，而且网络维护人员同样应该认识到做好网络维护工作是为了更好地服务于客户，更好地完成企业的发展目标。在后端维护人员紧缺的情况下，如何更好地完成维护工作，更有力地做好对前端的支撑，是摆在维护人员面前的一个难题，需要从上到下各级维护人员共同探讨，共同发挥聪明才智。

实现综合化集中维护以后，尤其是中国电信提出精确化管理要求以后，维护工作更加依赖于网络设备和IT支撑设备，维护人员不仅要根据上级部门要求积极钻研，掌握并合理使用这些设备，而且要发挥主观能动性，及时发现并弥补这些设备的不足，提出改进意见，创造性地完成维护工作。

二、建设能力型组织，提高员工创新能力。

传统的组织形态主要有经验型、权力型、维持型等。集权式的垂直管理型组织是组织中主导形式，组织管理的执行通常是上级向下级下达任务，组织层级明显，员工处于被动接受状态，抑制了员工各种能力的充分发挥；在新的竞争时代，组织对外在的变化反应迟钝，从而遏制了组织的发展。

与传统的组织相比，能力型组织侧重于组织内部能力的培养和各种能力的综合运用以及人力资源的开发，尤其是组织中人力资源的能力建设。

建设学习型部门和班组。学习型组织就是指能够通过组织学习，掌握知识、拥有知识、运用知识、管理知识并能够实现转化，不断增强其创造能力、竞争能力的组织。为了解日新月异的电信设备和网络技术，同时为了满足客户不断变化的业务需求，维护人员只有通过不断学习和修炼才能够达到。首先，要倡导个人学习，组织的学习首先在于个人学习，因此需要从激励机制、学习态度、学习方法、手段和学习途径等方面制订相应的措施，促进个人进行有效学习。其次，实现个人学习效益最大化，及对成员掌握的知识进行整合利用，通过制定规章制度实现知识共享。最后，做好创新成果的管理是非常关键的。不仅要鼓励员工创新，而且对技术创新、思维创新、管理方式创新等各种创新成果，要及时总结并进行推广，最终形成“创新－总结－推广－再创新”的创新模式。

优化选拔人才的制度，并加强监督。要想建成能力型组织，必须贯彻能本管理观念，其中人力资源的开发和利用是核心。在选人用人方面，要打破人情观和权力观，力戒根据领导的主观喜恶来选拔人才，在传统国有企业中这种选人方法是时有发生的，这样既妨碍优秀人才的能力发挥，又打击其他维护人员工作积极性。

在现有选拔制度下，一般是根据以往工作表现来选拔人才，而忽略人才的潜力。我们应该给予有潜力的人才展示的机会。并且在创造性的工作中，给予他们比较宽松的工作环境，允许失误的发生，这样才能最大程度地发挥他们的潜能。对于短期没有升迁机会的人员可以实行轮岗，通过岗位变动，既避免长期工作的厌倦情绪，又可以使之掌握另外的知识技能，增加工作阅历。

三、完善激励机制，促进创新工作的开展。

在电信维护部门，已经制定维护骨干的选拔和绩效考核机制，按照岗位和贡献给予维护骨干较高的绩效，对于激励维护骨干的创新工作起到很大作用。但是，维护工作同样离不开广大普通维护人员的共同努力，无论网络维护、客户响应或资源管理工作，只有广大维护人员真正主动地参与并出谋划策，才能够切实做好。所以在维护人员紧缺情况下，如何更好地调动普通维护人员工作积极性，激发他们创新意识，是非常重要的问题。

现在中国电信已经看到管理创新的重要性，并制定一些奖励措施鼓励各级员工挖掘创新思维、开展创新举措。这些确实起到一些促进员工开拓创新的作用，但是，我认为仅此还是不够的，还应该制定明确的激励制度，具体落实创新行为的激励措施，要排除影响管理创新的各种障碍，最大程度激发每位维护员工的创新意识和创新能力。

各级维护部门可以将员工的创新行为和职业生涯进行关联，对于具有创新能力的员工，将给予更多的机会展示创新能力；对于有突出贡献的人员，将给予更高的岗位；而对于工作平庸、工作没有创新及没有闪光点的人员，将不放在重点关注范围之内。

四、知识型员工管理的创新。

中国电信越来越多的维护工作由知识型员工来完成，他们用智慧所创造的价值要高于用手所创造的价值，他们是通过自己的创造、分析、判断、综合和设计给产品带来附加值的员工。他们的工作内容具有灵活性和创新性，追求高成就的满足感；部分智力工作的价值难以衡量等等。传统管理方式如计划、组织、指挥、协调、控制等，这些理论致力于资金、设备、物料和工人等资源的管理，而对于知识员工，这些管理方式越来越不适用。

在知识经济时代，管理者已经无法掌握下属的全部知识，也不能期待下属解释清楚所有的工作细节，从而作出判断和决策。在工作的某些方面，领导和被领导的界限已经变得越来越模糊。实际上，管理

人员可以将部分决策权移交给知识员工本人，允许最了解工作的人参与决策会是完善的决策。并且这种参与最大限度调动了员工的工作积极性和责任感，这在某种程度上取代了对员工的控制，而且效果更好。

维护工作中，在制定网络优化或网络风险操作等工作时，技术骨干组织相关维护人员制定技术方案并参与方案的实施；在处理重大故障的关键时刻，将操作的决策权让给熟悉网络和设备的维护人员。在这些时候，管理者应该最大限度地提供相关工作条件，满足维护人员的工作要求，做好配合工作。

不仅在设备维护工作中需要征求维护人员的意见，而且对于如何管理好班组和部门的工作，如何更好地完成上级安排的工作，都要耐心听取维护人员的意见。让维护人员参与管理，不仅可以吸取各方的长处，而且更充分表示对知识型员工的尊重，更充分调动他们的积极性。

在知识型企业中，很多的工作是以团队为单位来完成的。而对于电信维护人员，可以通过加强日常的工作技术交流、信息共享等方式来加强团队合作。很多维护人员习惯于处理设备问题，却不擅长人际交往，团队意识比较淡薄，可以经常开展开放式讨论和全方位的合作，通过周期性地开展一些团队训练活动，进一步加强相互理解，培养团队精神。

第二篇：浅谈电梯维保工作的管理

浅谈物业公司对电梯维保工作的管理 随着社会的发展，文明的进步，人类的居住办公环境越来越趋向于高层建筑，随之而来的是对电梯的依赖性越来越强。电梯的维护与保养、延长使用寿命、及时排除故障等问题也就摆在物业公司的面前。虽然大部分物业公司对于电梯的管理仍然倾向于电梯维保公司，签订维保合同，但从安全性与及时性考虑，必须在日常工作中加强对电梯的维护保养，电梯出现故障就要对故障进行处理。

电梯是危险性较大的特种设备，其维修、保养有着严格的要求。我国《特种设备安全监察条例》明确了“电梯的日常维护保养，必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。”可见，电梯从业活动受到了相关法规的制约。就目前市场情况看，电梯的维保单位主要有：一是电梯制造商直属的维保公司：二是电梯制造商委托的维保公司；三是专门从事电梯安装、维护的公司；四是规模较大的个别物业管理企业，面向辖管楼盘电梯的维保，依照《特种设备安全监察条例》取得自保资质认可，而组建的电梯维保部门。那么，作为物业管理企业，在目前激烈竞争的电梯市场中，面对五花八门的电梯维保单位，选择怎样的电梯公司来维修保养电梯是关键。一旦在这方面选择失策，电梯维保的及时有效性、安全可靠性就很难保证，将使物业公司的管理水平大打折扣，甚者招惹业主揭竿炒物业管理企业的残局。实际上，不管是哪种性质的电梯维保公司，维保市场的运作都有一个共同的运营成本，价低有价低的维保方式，充其量也只能做个表面功夫，或者在更换零件维修时掠取电梯配件差

额。所以，便宜莫贪!资质、信誉、娴熟的技术、配件的跟踪，才是物业管理企业选聘电梯维保公司的主要考虑因素。

物业管理企业把电梯委托给专业电梯公司维保，并非撒手不理。因为，一般来说，电梯公司也只不过每月做 2次的电梯维保(特殊除外)，而大量的日常管理还是落在物业管理企业。物业管理企业应当搞好内部与安全有关的规章制度建设，从制度上确保特种设备使用环节的安全，并做好至少每周1次的电梯自检，并记录。物业管理企业也可通过小区的文化建设，大力开展宣传教育活动，倡导爱护、保护公共设施设备。让乘客文明乘梯，不在轿厢内乱涂、乱画。教育乘客在乘梯时不乱按方阔按钮。例如要往上乘梯就不要上、下按钮都按，以减少电梯应答次数，从而缩短电梯运行时间，起节能作用。让业主明白，自己既是电梯的使用者，也是电梯费用的”埋单者”。摆明了利害关系，有利于物业管理。 通过加强物业管理企业员工的培训，普及电梯使用知识。特别是应加强电梯困人的应急处理能力训练。有条件的，可选派部分人员参加电梯操作证考证，持证上岗，直接实施应急救援工作。

电是电梯等各种设备工作的动力，建筑物是电梯等各种设备使用的地方，物业管理公司对于设备的正常安全运行负有不可推卸的责任。如何保证电梯安全正确的运行，是每一个物业电梯维修员的工作职责。作为物业电梯维修员，在日常工作中除了对电梯进行及时的保养维护，定期的更换各种易损件常用件和每天的清洁之外，还要能确保在电梯出现故障时，能快速地查明故障的原因，正确地处理故障，

是保证电梯正常运行的重要保证，能排除电梯故障的技能是每位电梯维修员的必须具备的重要因素。其重要性主要表现在已下两个方面： 一是由于电梯的长时间故障，给企业的生产效率带来众多的负面影响，造成一定的经济损失，二是由于电梯故障出现的多样化，同时也向电梯维修工作人员排除故障的知识面提出了较高的要求，在实际工作中，它要求电梯维修人员能根据不同的故障，视具体情况而定，没有一个固定的一成不变的维修模式，在电梯遇到故障时，能准确迅速地查明故障的原因，正确地处理故障是保证设备运行的重中之重，这对于提高劳动生产效率、减少经济损失都具有重要的意义。

结 语

在高层建筑的物业管理中，正确的电梯维修保养除了保障电梯的正常运行之外，还可以延长电梯的使用时间，最大可能排除危险故障的发生率，对业主的生命及财产安全保驾护航。

参考文献

[1] 索军利．电梯设备施工技术手册[M]．中国建筑工业出版社，20xx；