洗衣店实践心得

暑假社会实践报告

（一）实践时间：自20xx年x月x日起致20xx年x月x日止

（二）实践单位：洗衣店

（三）实践心得

炎炎夏日，酷暑难当，然而我们大学生并没有在冷气的吹拂下享受着惬意的生活，而是选择了奔走于大街小巷，体验着一份别样的精彩生活，真正参与到实践工作中去。

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形势；是促使大学生投身社会改革，向员工学习，培养锻炼才干的良好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

在洗衣店工作的日子里让我学到了许多的课外知识，据有关专家预测，洗染业有百分之五到百分之三十的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每5万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是，洗衣业这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。伴随时代的发展，人们物质生活和精神生活水平得到了很大的提高，落后的传统干洗店已明显不能满足人们对洗衣的需求，主要体现在：

1. 由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专

业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店

已无法满足规模不断扩大的服务需求。

2. 激烈的社会竞争，导致人们工作、生活节奏急剧加快，时间就是效益，

时间就是金钱，时间就是生命，这早已成为人们的共识，因而对洗衣

速度要求也相应加快，条件简陋的传统干洗店已无能为力为高档洗衣

店的繁荣与发展提供绝好的条件。

3. 经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界人士对洗

衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所

享用的洗衣面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬，老

式洗衣店无论设备还是技术都相当落后和粗疏，明显的力不从心。

4. 世界各国工业化程度提高，加剧了地球环境恶化，并对人类健康产生

直接危害。环境保护不仅是国际环保关注的焦点，更是全体地球人共同呼声。技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接危害。中国政府及各地政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，他们将会很快销声匿迹。

5. 在享受物资丰富的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得

到一种无可挑剔令其放心满意的预期服务；总想避开么有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务，以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。为此迫切需要建立用量大、规模化、智能化、高档快捷的新兴洗衣店。

在我实践工作中礼貌，沟通，激情与耐心，主动讲究条理等素质要求是比较严格的。我们店里本着以下服务流程为顾客服务：

a) 打扫卫生，虽然简单但是对于一家好的干洗店来说，这是相当重要的，

顾客来店里消费是为了干净，第一眼顾客看到的就是店里的环境，因此，我需要随时清洁店里的环境，注意卫生状况，保持店面清洁，给顾客留下好印象，增加人气。

b) 微笑服务，礼貌待客，有顾客来的时候，要住到保持微笑的去欢迎他们，

注意自己的形象，取对方的信任，更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视。金牌银牌不如顾客的口碑，更不如有口皆碑。

c) 主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道，顾客到底需要什么，并向

顾客介绍本店的产品。

d) 熟悉店面经营项目的质量标准和收费标准，向顾客介绍质量标准和收费

标准，在根据顾客的要求进行收费。

e) 识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、

烫、织和上光后应达到的要求和效果，根据顾客的衣物正确判断好是否能够达到顾客所要的要求。

从服务中我总结出，自己的素质也是对于成败起关键作用，机会是靠自己去创造的，去发现的，机会是给有准备的人的，没有自身的努力我们将被困在象牙塔内，得不到成长。所以就要提高自身素质，首先是修身。品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。其次是求学。满腹经纶，学富五车是为才。所谓真才实学，求学才能成才，这就是我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。最后是扎实。

实践中有这样一句话——越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近的我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓的视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和接受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

“实践出真知”，有过这样的生活。相信对我们将来进入社会有更大的益处??

第二篇：阳光酒店实践心得

阳光酒店暑假实践报告

实践时间：20xx年x月-8月

实践地点：黄梅县蔡山镇阳光酒店

实践内容：服务员的工作

报告人：胡丹（国际航运业务管理一班）

期待已久的暑假终于到来了，我准备打暑假工为家里增添一份收入，同时也可以为自己筹备下学期的学费，最重要的是锻炼我的能力。7月10号我去了阳光酒店上班，虽然这次的实践只有短短的一个多月，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。

第一，体会到了父母的工作的辛苦。上班第一天，我就像个无头苍蝇一样，只会乱转。什么都不懂，什么都不会，只能跟着别人后面转。甚至连餐具摆放，口布的折叠这些最基本的都不会。而酒店的要求也蛮高的，样样餐具要摆放整齐。我顿时像个泄了气的皮球一样，原本满满的自信一下子跑没了，所有的美美的幻想也都只是幻想了。我所能做的就只是在客人桌上的盘子吃空后，帮他们把空盘子收了，将堆满垃圾，空盘子，用过的刀叉的托盘端到后面厨房清洗餐具那儿给清理了，而且还要打扫每一个房间。我知道万事开头难，所以我立刻重拾了信心，跟着老员工一步一个脚印的学。先学三餐餐具的摆放，是三餐口布的折叠，以及收拾盘子时的手法。尽管第一天没学到什么真本事，但一天八个小时不落座，就站着还常常来回走动，脚真的是受不了，脚后跟像

着了火一样疼，灼热，整个脚疼得都像没知觉了一样。下班回到家里，我立刻脱掉鞋子，整个脚像僵化了一样硬的不行，仔细一看，有些地方都磨红了。看着自己可怜的脚，我就会对工作的辛苦产生了埋怨。想到这里，我就想起了我的妈妈，我妈妈之前也是在酒店里工作的，她每天不也是这么辛苦吗？家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。只要我感觉工作累的时候，我就会想起我的家人，特别是我的妈妈。所以我要坚持下去，相信自己一定行。

第二，培养语言能力和交际能力。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。我作为一个服务员，要与顾客沟通，要待人真诚，学会如何与人交往，在酒店工作其实就是进入了一个小社会，和顾客交往与和在学校与老师交往是不一样的，我一进包厢与顾客交流，他们就知道我是大学生。我们缺乏社会实践工作，在酒店工作，我锻炼了很多，敢于不同的人交流了。

第三，学会待人真诚，热爱自己的工作。当客户需要什么东西时，我们要以真诚的心去满足他们，不要对他们乱发脾气，要时刻以面带微笑服务客人。无论以后我们从事什么行业的工作，都要认真对待。要有吃苦耐劳的精神，不要想的偷懒，工作时要做到心道、眼快、手快、勤快，坚守自己的岗位。

其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。

将自己这短短的一个多月的实践与我们生活联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，是学生接触社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯。

因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择;一是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。二是参加各种公益活动，培养自身的社会责任感。三是锻炼自身的能力。

第三篇：寒假社会实践心得体会

作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养自己的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段,它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时社会实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。因此在朋友帮助下，我找到了一份服务员的工作作为我的寒假社会实践内容，在这次实践中，我感受到了不一样的东西，接触了之前从未接触的事物，而这一切对于我来说都是值得珍惜和学习的。

一、待人要有耐心。在这一个月的工作中，我接触了各式各样的客人，自然也渐渐学会了一些待人接物的方法。例如：在给客人点单的时候，会有一些客人看着菜单却迟迟不点菜，这就是考验我们的耐心的时候了，客人迟迟不点单，我们内心难免会有一些烦躁，但是我们绝不能对客人乱发脾气，作为服务员最重要的就是坚持顾客至上，尊重客人。另外，就算是同一桌人吃饭，每个人都会有不同的喜好，在点菜的时候有人会说要这个，也有人说不要这个，我们会被他们弄得头昏脑胀，可是我们不能大声抱怨，而是要恭敬地对他们说：“你们要还是不要，谁说了算？”只有尊敬客人，满足客人的各种要求，餐厅才会经营得更好，老板也会满意。

二、要有良好的团队合作精神。无论是什么工作，团队合作精神

都是少不了的。而在这次实践中，我学会了如何跟其他服务员进行沟通与合作。例如有时候需要上菜的时候，看见其他服务员不够人手帮忙时，我会主动走上前帮忙上菜。而在平时的餐厅打扫工作中，我会与其他服务员分工合作，让清洁工作进行得整齐有序。工作完后，我们会一起聊天，讨论一下今天的工作那个地方合作得不够，明天改善等等的话题。当然，与上司的沟通也是需要我们学习的。所以在工作期间我们一定不能与上司产生任何言语冲突，因为社会与学校有很大的区别，在学校里教师有时出错我们会立刻当场指出，可是在社会中，上司虽然也会犯错，不过我们不能像在学校那样当面指出，而是要在合适的时候与他讲，否则不但会遭到上司的不解，而且也会伤了和气。

三、上班一定要守时。工作和上学是两种完全不同的概念，上学不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，不迟到更多的是出于自己内心的一种责任。这种责任让我学会刻服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，让我时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。做一个守时有礼的大学生。

四、赚钱不易，要学会节俭。当服务员的工作，每天要面对着搞卫生，开单，打水，打饭，点菜，洗餐具等繁杂的工作，回家后都是觉得疲惫不堪的。尤其过年前有几天天气转冷，早上早起的时候更是艰难。不过，通过这些考验，我体会到了父母赚钱是多么的不容易，每天不仅要早起工作，还要照顾我们，这都是我在当服务员之前体会不到的。所以我也倡议其他同学可以在课余时间打份兼职，体会一下

工作的艰辛，体谅一下父母的苦心。

五、这次的打工经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不太适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。真的是不干不晓得，原来当服务员真的很累。而且在社会上，没有人再会对等的对待你，对于老手来说，他们会觉得你碍手碍脚，而一个人在那打工更是饱受孤单的味道。因此，社会实践真的是十分必要，只有经过社会实践，才能获得书本上得不到的经验，在这个社会中，经验是必不可少的。

虽然这次社会实践活动占用了我不少的私人时间，不过这也是我过得最有意义的一次假期。在工作中我不仅学会了很多社会交际的方法，还让我明白了作为一个学生不能只顾学习而忽略了生活实践，只有当你投入到实践中，才能更深刻地体会到社会的复杂与精彩。社会实践就像是一个课堂以外的教师，教会了我们更多课本上学不到的知识，而这些知识也是终身受用，值得我们不断学习与体会的。

在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总

算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

另外，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育。因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识同时也成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可

以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，这样既提高能力又服务社会，也是一种双赢的选择。将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用自己的专长服务社会，回报社会。同时参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，也是进行社会实践活动的一种长效机制。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学习其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中更好地突出自己，表现自己。