旅游产品

试论计调部产品设计和行程制定的重要性

摘要：导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。

关键词：计调、产品设计、行程制定、旅行社、重要性

从广义上讲，旅行社计调包含两层含义：一是指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别；二是指计调员。在实际工作称谓中，有时计调就是计调员的简称。

在旅行社内部，计调负责旅行社产品的设计完善、产品制作过程中的管理协调、产品使用过程的监控和售后服务。可见计调是旅行社的核心。虽然旅游者的旅游活动是多个部门和企业共同完成的，但是，在旅行社各个岗位中，计调要将各旅游要素有效地串联和组合起来，选择采购并安排落实食、住、行、游、购、娱等旅游服务要素，统计汇总来自各要素的反馈信息，完成设计—采购—运作—协调—输出—统计的工作环节，是旅行社业务的重要部分，所以计调员的岗位角色十分重要。

计调员要在采购过程中完成对酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、景点等供应商及各地的接待社的筛选和签约工作。

计调员要在众多的采购对象中选择最合理的合作伙伴，进行优化组合，使资源达到合理配置，组成最佳的联合服务网络，以保证旅行社的服务质量和最具竞争力的价格。批量采购的质量与价格，是旅行社赖以生存的重要途径，也是提高服务质量的根本。

计调员在采购时要实事求是，严格把关，要有风险和法律意识，在确保质量供应标准、履约能力和可控性的前提下，实现合理有效的成本控制，同时保证旅行社采购渠道的通畅，维护合作关系的稳定，从而保证产品质量的稳定。

计调员根据团队的不同情况调整成本的构成，运用经验和技巧，争取最优惠的价格，从而降低旅行社的经营成本，使团队利润最大化。

在旅行社的经营过程中，销售部、计调部、导游接待部构成旅行社具体操作的三大板块。其中，计调部起着联系各部的作用。通常是销售部接到任务后，计调人员开始操作，进行用车调配、行程安排、饭店和票务预定、景点确认等等，然后交给接待部门执行。通过计调部的组织协调，使各部门形成完整的、互动的运作体系，完成产品的采购、制作加工和销售的全过程。

浪漫欧洲游、台湾度假游、港澳游、华东五市游、海南三亚游、北戴河海滨度假游、承德皇家度假游，这些产品和行程对于中国的游客和从业人员来说耳熟能详，而这些产品和行程能得以普及和热卖，是旅行社的计调部通过细心的市场调查和分析而得来的，这些产品设计和行程制定是十分重要的。

旅行社产品开发设计通常有两种情况：一是旅行社占主导地位，开发设计独具特色的旅行社产品（主要面向散客市场）；二是客人占主导地位，旅行社根据客人提出的要求设计旅游产品（主要面向独立成团客人或自由行客人）。产品设计和开发工作既要立足实际，还要高瞻远瞩。

旅行社计调员能否顺应时代和市场发展的要求，能否组合出更具有吸引力和个性化的产品，能否有效地利用和组合各旅游要素，推出真正满足市场需求的产品，正日益成为旅行社生存和竞争的关键。计调员身处产品开发设计的前沿，必须认真广泛地进行信息收集、调查研究、统计分析，做好产品的规划设计。

旅游者是旅行社的顾客群体，顾客就是上帝这句生意场上的的俗话，表明旅游者在旅游这个平台中有着举足轻重的作用，而对于旅游者的食、住、行、游、购、娱六要素都完全的体现在旅游产品的行程中，旅游者的旅游动机一般也都是从旅行社产品进行包装和宣传而产生的，旅游者在选择线路时要对产品和行程进行了解，从而提前知道自己的一些预期旅游的方向和过程，旅游者在选择线路时同一个城市因线路不同而价位不同，这一切都要体现在旅游产品的行程之中，可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。

旅游从业者是旅行社的主体，是旅游市场的服务人员，在旅游平台中不可或缺，而旅游产品和行程对于的销售部、计调部、车队和导游部都是十分重要的。销售部主要负责旅游产品的宣传和销售，一个好的和新的旅游产品对于销售部而言较为容易，从而为公司创造更多的利润，这就要求计调部要因时制宜、推陈出新制定出更好的产品和行程。计调部在采购车辆时，要与车队进行价格上的商定，路途的远近和复杂程度决定了车费的高低，这一点就要求计调部对产品进行合理的设计，从而节省成本的采购。对于导游部而言，导游是直接接触顾客并且对顾客的食、住、行、游、购、娱进行一线安排和监督的，而所有的东西都体现的行程上，这就要求导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。

旅游监督管理者是为了维护旅游者利益，监督旅游从业者的行为严格按照旅游法律进行旅游业务的管理部门，旅游法律明确规定：旅行社不可擅自更改行程和旅游合同。这就要求旅行社计调部合理安排旅游产品的行程，让旅游线路顺畅，不要让因产品设计不合理导致游客过度劳累、游玩时间不够，走马观花、购物点太多等一系列不良后果。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。

现以实例来解析一下计调部的旅游产品设计和行程制定的重要性。 行程制定：第一天

北京到香港 参考航班 CX317 0750/1125

各团友在首都国际机场集合，乘机前往香港。抵达后游览海洋公园（约2—2.5小时），前往太平山（约30分钟）欣赏美丽的香港夜景。

第二天

香港

早餐后参观会展中心（约30分钟），黄大仙（约30分钟），浅水湾（约30分钟），参观珠宝店（约1.5小时），DFS（约1小时），谢瑞麟（约1小时）,手表店（约1小时）。

第三天

香港到巴厘岛-库塔海滩-洋人街（约2小时）-金巴兰海鲜烧烤

参考航班 CX785 1005/1450

早餐后乘班机飞往巴厘岛。抵达接机，欢迎您来到巴厘岛。之后往洋人街，此处为库塔区最热闹的娱乐与购物中心，繁华的景象、特殊的街景，有世界各国形形色色的观光客来往穿梭其中，热闹繁荣的景象完全不受外界影响。晚餐于金巴兰海滩品尝风味炭烤海鲜餐。

第四天

乌布艺术村之旅（约2小时）-金塔马尼火山（约1小时）-海神庙（约1小时）

早餐后专车前往金塔马尼火山风景区，途经世界闻名的木雕发祥地－马斯木雕村。巴厘岛居民可说从小浸淫雕刻艺术，以特有的雕刻风格享誉海外。接着参观处理过程极为繁复，需九道程序的蜡染工艺。午餐享用印尼风味自助餐，欣赏素有“巴厘富士山”之称的巴杜尔火山美景。前往著名地标性风景，巴厘岛最富盛名的海中奇迹—海神庙（Tanah Lot），此庙的神殿是建立在一块石头上，涨潮时四周为海环绕，仿佛浮在海中，对托出海神庙的美丽与神秘。

第五天

全日自由活动

早餐后自由活动，你可享受酒店内的休闲设施，也可舒适地躺在游泳 池的遮阳伞下，感受热带的南洋风情。或自费参加紧张刺激的漂流，或享受一趟令人疲倦尽消的SPA，也可参加豪华游艇离岛全日游，享受一个令您难忘的水晶湾之旅。

第六天

乌鲁瓦度断崖（约1小时）–土产店（约1小时）–咖啡店（约1小时）–DFS免税商场（约1小时）-巴厘岛到香港 参考航班CX784 1600/2045

酒店早餐后往断崖，俯瞰印度洋的海水。后前往参观巴厘岛著名的咖啡工厂，品尝地道的咖啡。随后专车前往土产专卖店和DFS免税店，您可选购一些印尼的土特产。之后送往机场，由专人办理出境手续，搭乘国际航班飞往香港，抵达后接机入住酒店休息。

第七天

香港到北京 参考航班CX312 1655/20xx

香港自由活动（全天不含餐）。于指定时间集合送往机场，搭乘航班返回北京，结束愉快旅程！

费用包含

国际往返机票及机票附加之税款、印度尼西亚落地签证费用、香港标准酒店住宿、巴厘岛高级酒店住宿双人标准间、行程所列之餐食、行程所列之旅游用车、行程内景点门票、中文导游服务。

费用不含

护照费、印尼离境机场税（折合USD18/人，仅供参考，实际费用请按当天规定执行！）、司机及导游小费（香港段RMB150元/人，巴厘岛段RMB200/人）、人身意外伤害保险、自费项目及个人消费，行程以外的景点，医疗费以及交通延阻、罢工及其人力不可抗拒的因素所引致的额外费用。

让我们结合这个实例和以上的论述来看一下，计调部产品设计和行程制定的重要性。

这个产品的设计和行程制定是计调部通过市场调查和研究而推出的，

旅游者：对香港和巴厘岛有向往的旅游者。

旅游从业者：1、销售部负责对相应顾客进行关注和调查2导游要熟悉相应线路和外景地所在3、导游要肩负旅游讲解4、监督管理者：对于监督管理者，他们会严格检查这个产品和行程的规范性和合法性。

计调部在进行了所有的调查和研究后，交给销售部在北京市场开始试着推广，旅行社培养相应的司机、导游。

从实例和论述可见计调部产品设计和行程制定是十分重要的。

参考文献??:姚正海。 旅行社计调工作总结分析文案[M]互联网，20xx。

王龙。 计调的重要性[M]互联网，20xx。.

王煜森。 中国旅游报[M]互联网,20xx。

第二篇：旅游产品规划发展

旅游产品规划开发之论旅游纪念品包装设计的构思创意与表现

内容摘要 ：文章对旅游纪念品包装以及相关的设计构思创意作了初步探讨，分析其特性及所体现的意义。强调构思中“创意”极力于在平淡中搜寻设计的不同“点”，并对旅游纪念品包装设计表现中应突破常规﹑强化地方的个性等实质性进行探讨。

关 键 词 ：旅游纪念品包装设计 构思创意与表现

一、旅游纪念品的意义、特点

旅游，作为现代人类生活中的一种短期的特殊生活方式，尤其是在今天科技、交通与通讯发达的经济时代，世界的每个角落都可以留下旅游者的足迹。

旅游纪念品是旅游者在旅游活动过程中所购买的、纪念性最显著、地方色彩和民族风格最突出的旅游购物品，如旅游纪念品中北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、洛阳的唐三彩、苏杭的丝织品等。这些旅游纪念品大部分是旅游者在旅游过程中或结束后购作纪念、欣赏、使用、馈赠亲朋好友的礼品，以便与他们共享旅游的愉快与美好的回忆，同时也借以提高自己的心理地位和声望。

由于旅游纪念品是相对服务于旅游者的物品，注重的是地方的文化性、艺术性与民族性。更是旅游者基本生活需要满足后的更高要求。与一般旅游纪念品相比，既有一般旅游纪念品的实用性、经济性的共性，又有别于其特殊性（纪念性、艺术性、文化性、民族性、礼品性等）。因此，无论是品种、档次、造型还是包装上都有较高的特殊要求，成为树立旅游地形象的手段，是活生生的广告。许多著名的旅游胜地就是借其优秀的旅游纪念品以及其独特的外包装来展示推销自己，即代表了当地的文化品位和素质，甚至成为了当地的一种象征。 目前，旅游业已成为21世纪人类新的经济增长点，为世界的一大产业。尤其是旅游购物在创汇中所占的份额很大，日益成为旅游业发展的主要因素。在许多地方，旅游购物的收入占旅游总收入的一半以上，比如19xx年中国香港旅游节上，丰富的旅游纪念品以其系列化的包装、斑斓而浓郁的地方色彩，尽情地展示了香港这个国际化的“大都会”，使世界各地的旅游者真正享受到被世人称之为“旅游购物天堂”的特殊风采。香港每年的购物收入就占旅游总收入的50%—60%。而我国内地旅游购物收入仅占旅游总收入的20%左右，相比之下相差甚远。可见，我国旅游纪念品这部分经济效益弹性很大，有很大的潜力可挖掘，需要我们在了解国际流行趋势、消费文化和地方民俗等因素的前提下，对旅游纪念品包装设计有更深化的研究。努力去发掘包装中一些独特内涵和一种更高的审美趣味，保持我们对传统文化、民族风格的关注和一种对自然、健康、环保的绿色追求，使我们真正为地方的旅游纪念品设计出独具魅力的包装。

二、旅游纪念品包装设计中的构思与创意

包装设计中，贯穿于设计构思的设计定位是设计构思的依据和前提，同时设计构思有相对独立的一面，是一种有目的、预先策划的行为。既要根据旅游纪念品的个性，又要依据旅游消费者的需求和旅游购物市场产品间的竞争状况。在符合这些综合因素的前提下，发挥设计师的主观性，有目的地设计出具有创造性意义的包装作品，以达到吸引消费者的目的并使其产生购买行为。

另外，就包装而言，构思还是一种强调想象和联想的创造性思维活动。在可供选择的设计元素中，把握好包装的整体形象，使旅游纪念品的内在气质通过艺术化的手段得以淋漓尽致的体现。当然，现代包装设计的思考范围也在受到各种客观条件的制约，但影响设计“创意”发挥的因素，不仅仅是来自这些客观条件的影响，而是更多地来自设计观念守旧、习惯和设计思想上的僵化等，以致出现一种依赖他人﹑张冠李戴等形式手法，久而久之形成缺乏创造性的局面。

所以，如何在设计构思中找到主题点？如何实现旅游纪念品包装设计的新颖性？正是需要我们设计师重点研究以及必须认真考虑的课题。为此，关于设计中构思创意的展开有以下几点可供参考与探讨。

1.以旅游纪念品名称、标志为切入点：以旅游纪念品名称标志为主要设计形象展开构思。

2.以旅游纪念品的原貌为切入点：用开窗的直观形式来表现内容，以达到包装“开门见山”、一目了然的表述效果，或者用具象图形（包括摄影）直接体现旅游纪念品的本身形象和品质。

3.以旅游纪念品的原产地为切入点：引用具有地方特征的原貌风景、民风民俗、民族图案等。既体现旅游纪念品的异地风貌特征，同样也是吸引旅游消费者的最佳点。

4.以联想与旅游地的故事或传说为切入点：联想是构思的基本形式，可通过以此物联想彼物的特点，且每个旅游纪念品都有自身特定的本质内容，如一些旅游纪念品本身就包含有一个美丽的传说。

5.运用与本旅游纪念品相互关联的色彩（比如地域环境色彩﹑民族服饰色彩）等，同样也能达到人们对某种理想和愿望的要求。寓意包括比喻和象征的含义，此手法则用于一些不容易直接表现的旅游纪念品。值得注意的是，寓意所选择的表现形式在内涵上应采用为大众所熟悉或认知的形象图形。比如传统吉祥图案中的“龟、松、鹤”就是“长寿”之意，“有鱼”象征“有余”等，而红色则寓意着吉祥如意﹑喜庆等等。

6.以纪念品产地特有的自然形象（比如市花、市树﹑古建筑形象）等为切入点；借以旅游者喜欢的旅游地自然形象来展开构思。

7.以旅游纪念品使用对象为切入点：了解并准确掌握使用者的心理，寻求最合其意的构思，体现使用对象所需诉求点。比如女性的唯美、细致，年轻人的时尚、浪漫，中老年人的怀旧或自然等。

8.以系列化包装为切入点：这种手法主要针对大企业系列产品多的情况下，对于包装设

计中的图形、文字、色彩、编排、材料的运用。既要考虑所有旅游纪念品包装的整体感，也要体现产品的多样性，产品的个性。

设计构思无论从产品的哪个方面去拓展，是如何地构思新颖，如何地体现个性，都要注意到包装设计的整体感，把设计中所运用的元素有目的地进行调整，使包装在突出旅游纪念品主题的前提下，能主次分明、井然有序。

旅游纪念品包装设计既是个探索思考的过程，也是一个解决问题的过程，独特的思维方式则显得至关重要。这期间不管是用扩散的思维方式，采用多角度新视觉的想象，打破固有的设计概念和模式，创造出符合现代生活条件下审美意识的包装，还是用逆向思维构思方法去开拓旅游纪念品包装的新模式，适应多变的旅游消费者需求，或者是用借鉴思维的构思方法，以采用古今中外经典图形内容作为包装装饰设计的主题，这些思维方式方法都体现了一定的“创意”。所以构思中的“创意”极力于平淡中搜寻设计的不同“点”，按照新的方式方法把这些“点”组织成形，使独有的“创意”通过包装来帮助旅游纪念品在强手如林的竞争市场中获得消费者的认同。

三、旅游纪念品包装设计的表现

目前，旅游购物市场依然存在着一大特征——旅游纪念品包装的雷同性，特别是包装设计的抄袭像一种传染病在流行。当然，原因很多，其一是由于企业主观性所作用的。但不管怎么说，旅游纪念品在竞争中，犹如天空的星罗密布，要想闪耀其中，就必须在包装设计上独树一帜，有突出的表现。

1.突出重点，以少胜多

在这个讲究合理、有序的时代，由于市场千变万化，企业经营策略也必然随之而调整，产品包装的表现手法自然也具有多变性。因此明确了设计的构思目标和要求后，设定方案，在产品包装有限的展示空间内抓住产品最有力的诉述角度，突出其重点，注重把握住包装设计的分寸感与合理性，进而有主题性表现以少胜多。切不可画面上面面俱到而造成图形杂乱，引起视觉困惑。

2.突破常规，强化个性

包装设计要有明晰的形象与醒目的识别性表现，并有独特的“创意”个性化特征，才能使产品“第一眼”抓住消费者。例如，我国首届东方之星包装设计大赛中获奖作品《上海特产五香豆》系列包装，设计师采用生活中最常见的黑白灰报纸（印有突出上海特产五香豆名称以及有关的文字内容），作为该特产包装外观的表现图形与盒口上各种口味字意的有色小标贴结合，既有了明晰的形象与醒目的识别性表现，同时使整个包装产品独特的“创意”个性也体现得淋漓尽致。

3.创造情感，渲染情调

设计并不是在抒发情感，而是在创造情感。特别是有些礼品性极强的旅游纪念品，如果将其看作一件艺术品，那么感染效应就必定是它最基本的表现灵魂。只要消费者被它的情所

打动，心灵深处某种朦胧的满足感就会被招之出来，情感得到抚慰、寄托或满足。

4.主题深化，图案装饰

将充满地方浓厚传奇色彩的故事情节深入刻画并融入设计包装中，可强化旅游纪念品的地方民俗文化的可读性与收藏性。比如广西旅游纪念品（绣球）的包装图形，在设计上就应考虑采用壮族的壮锦图案来表现，而如果需要表现主题深化的情节，借以家喻户晓的《刘三姐》传说来体现更是寓意深远。

图案以其高度概括而精炼浓缩的表现力，把万物变其为设计所用。无论是传统的纹样，还是民族的图腾，或强烈奔放或含蓄优雅或简洁单纯，都是设计表现取之不尽的源泉。 随着电脑技术与设计的结合，包装设计的表现形式更加随心所欲，然而，现代人对于大自然的亲近、追求人性温暖和天人合一的传统思想，真实地反映了大众的思想情感和审美情趣，一种回归本土化的包装设计备受消费者青睐。这说明，传统文化还需继承弘扬进而转换为市场销售上的卖点。造型独特、图案装饰风格鲜明而有浓厚的地域格调，更是设计师有待于开发的巨大资源，这些丰富的民间传统、民族素材是我们永久的设计基奠。

第三篇：旅游专业实训小结

根据教学计划的安排，在学校和系部领导的关怀下，我们旅游教研室组织04旅游管理专业学生于xx年x月下旬起至6月中旬止到无锡进行了为期五十天的实习，圆满完成了规定的目标任务，达到了预期的目的，现总结如下：

一、准备充分，是做好实习工作的前提。这次实习是教学计划的重要内容，学生和老师早就有了思想准备。我们从三月底就着手准备，与实习单位联系，就实习的相关事宜进行商谈。四月中旬，我们又派专人到无锡，具体解决了学生实习过程中的具体问题，包括实习单位的进一步落实、实习生的生活等问题。我们还召开了多次会议进行动员，讲清这次实习的目的、意义、目标、任务、具体要求等，统一了学生的思想，为做好实习工作打下坚实的基础。

二、措施扎实，是做好实习工作的保证。

1、做好思想政治工作。

做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视，提出明确要求并多次亲临学生中进行思想动员，真正把思想统一到实习工作中来，带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实际、思想实际，精心准备，仔细分析主客观因素，让学生明白这次实习的目的、意义、目标、任务、方法、要求，可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。把问题讲清、讲深、讲透、讲全，为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基础。在具体工作实践中，还结合xx提出的以“xxxx”为主要内容的新时期社会主义荣辱观进行宣传教育，把思想教育工作与社会实践相结合，要求学生发扬团队精神，展现新时期大学生良好的道德风貌，维护学校的良好形象，开展了以“为学校争光，为系部添彩，为社会作贡献，为自己树形象”为内容的“四为”主题教育活动，激发学生的热情，掀起比、学、赶、帮、超的热潮。与此同时，还要对学生进行安全教育(如：食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等)、理想信念教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传，借身边事教育身边人，起到了良好的效果。

2、做好分工协作工作。

学生与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之间、实习单位与学校之间以及与带队老师之间都要保持经常性的联系与沟通，及时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、实习单位的建议和学生的合理要求，带队老师们做出有利于实习工作的决定，使“三位”真正成为“一体”。由于分工明确、协作有力，带队过程中自然能够做到情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间，没有发生一起事前担心的严重违法违纪违规的现象。

3、做好考勤考核工作。

我们制定了《04旅游专业学生实习要求》和《做好实习的八条纪律》，每个同学都在《04旅游专业学生实习保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况，我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景区和一个旅行社，每

个组明确一名组长负责考核，带队老师巡查，保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的，必须经过实习单位领导、组长和带队老师的批准，缺一不可。病假还须持县以上的医院证明。在实习之前，我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解，与学分挂钩。考核采取走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段，结合考勤情况以及其他表现与业绩。考核分两次进行，初评和总评，最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时，认真填写自己的《实习手册》，撰写心得体会文章和实习论文进行交流。【1】【2】