关于20xx暑期苏宁实习的感想

6月x日结束了大二最后一个学期的期末考后的第二天我踏上了去苏宁暑期实践的实习之路。苏宁总部位于南京市雨花基地，在这里，没有市区的繁华，没有学校的欢声笑语，有的是挑战与考验，对于自身性格的磨练。因为是中介介绍来的，所以与学校招聘来的一批不在同一地方工作，我们一行人摸索了好久，在这样一个陌生的地方更加心急如焚，再加上天气闷热，大家个个像泄了气的气球一样瘫坐在自己带来的行李上。只记得差不多傍晚的时候我们才找到位于售后服务中心的人事部，在那里我们等了又等，最后才签成个合同。在这里，我们将开始为期一个月左右的实习生活。不知道是学习生活的另一种延续还是对社会生活的一次试探性历练？带着这样的疑惑，我们的暑期新生活就要开始了。

这里的一切都新奇而充满挑战。接触到的人是陌生的，遇到的事物也是新鲜的，就连即将接手的客服代表这份工作也是充满挑战与磨练。总的来说客服分为两大块，前台和后台，前台负责接听顾客的电话，做的大致工作即是反映问题，而对于我们来说，则主要负责后台问题，即是处理顾客反映的问题，我们接手来自南京地区的投诉咨询等，自然工作中受气也是在所难免的。而至于我，则被分到了网上商城组，这一小组主要处理的是有关网购方面的问题。网上购物送货不及时，物流送错货，产品质量不达标等等，这些都必须我们这小组负责处理，因为涵盖了差不多其他小组的所有问题，自然而然我们这组面对的困难与挑战也是显而易见非常大的，所以接下来的日子就需要我自己努力努力再努力了。 客服代表的实习分为理论加实践，理论课主要介绍了苏宁的四大终端：连锁店、物流、售后、客服。八大品类：黑电、白电、卫浴、空调、生活电器、电脑、数码、通讯。了解这些方面的知识是上岗前必须的，因为苏宁是靠空调起家的，自然在接受培训时，空调方面的知识接触的也是比其他品类多的。什么多大的房间该用多大匹的空调，什么牌子的空调多大的空调该苏宁送或是厂送等等。另外关于三包知识、阳光包、会员卡、苏宁易购等也是理论实习必不可少的部分。总之三天的理论实习我们必须尽自己最大的能力把脑容量扩大来接受这一从未接触到的知识。当时学习的时候我们还半开玩笑的说：天哪，上大学以来还没上课这么认真过，仔仔细细听讲每一分每一秒，不能玩手机，不能打瞌睡，不能开小差。记得七月初那几天真的很热，即使是在空调房里也完全赶不走下午的瞌睡虫，

培训的老师似乎很能体会我们的心情，上下午课前让我们想睡的人先小站一会儿，可因为都是女生自然不好意思站起来，特就让我们全体起身带我们一起做操享受，排成长队帮前面的按摩颈脖，头部腰部，刚开始都做的时候，说实话都怪不好意思的，毕竟大家都不认识，后来老师让我们放轻松完全松懈下来以后这一活动就成了一种享受。活动虽小也让我明白了，你在帮助别人的同时其实也会接受来自其他人的帮助，这个社会其实都是互帮互助充满关爱的。

结束了理论学习后接下来的自然是实践了，一人一台电脑一部电话机，坐在办公桌前，俨然有了上班的氛围和感觉，而且集体归属感也自然而然地增强了，心里想的不仅仅只是自己自身，更多了一份责任感，我们属于集体，我们代表了苏宁，我们的服务态度好就是苏宁的服务态度好。每天的工作其实主要就是对前台客户反应的问题我们给予顾客满意的回复及解决方案，其中不乏有些顾客态度强硬，对我司服务态度不满意的，这时候我们就需要耐心地与顾客进行沟通并在最短的时间内给顾客一个满意的答案，以避免顾客进行投诉。顾客满意了，我们才能安心对下一个顾客给予帮助。总之每天的工作流程大致就是这样，顾客提出的问题我们也必须给予最专业的回答，我们必须对自己说出的话和承诺承担责任。这就用到了理论实习时学到的知识了，例如什么情况下顾客才能对出现故障的空调进行换机或是退机，这就用到了三包知识；又如物流出现问题时我们怎么做才能尽可能地尽早为顾客安排下一次的送货时间等等，或许有些知识是理论学习时未能接触到的，这就需要我们结合实践咨询前辈才能进一步解决这些实际性的问题。

总而言之，实践生活让我明白了生活真的不是那么容易的，父母养活我们付出了太多：工作的劳累，领导的批评都必须自己咽下肚子，忍气吞声，因为社会就是这样。因此在实践的这一个月里，我真的非常憧憬校园生活，没有压力，没有负担，只要认真把书念好，也不必担心有领导会骂你，为什么一切的领悟都必须亲身经历之后才会知晓的透彻呢？

其实我们做兼职的人没有那些成天都必须忍受顾客抱怨的人那么辛苦，但初出茅庐，刚步入社会一小步，干什么事情都觉得力不从心，一天到晚重复着同样的工作，时间也在我们的辛苦努力下一点一滴地流逝。我们的工作就是那么机械性地重复再重复，但之中出现的问题也是各式各样需要灵活应对，还需要我们

有责任心的跟单，直到顾客的问题完全解决为止。虽说没有什么难度，但一天下来也会累的想收拾东西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鸣的，确实很难受。但责任心让我坚持了下来。

通过这次的实习生活，我明白了：依靠自己的双手来维持自己的生存并不太容易，同时你还必须有一个懂得灵活处变的大脑。虽说这次的实践并没有什么技术含量，但在实践中我增长了见识，锻炼了自己的才干，锻炼了自己的韧性，更为重要的是我证明了我自己的能力是可以被社会承认的，我靠自己的双手是可以养活自己的。同时我也知晓了知识的重要性，没有知识武装，你再卖力干活，也不可能比得上一个用脑子吃饭的人。因此一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习的时候，选用暑假时间参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会，关键是你要学会怎样与人相处，融入社会。做好一份工作，为人处事也是一门学问。

会计0931 严新梅

第二篇：关于20xx暑期在 进行社会实践的总结

关于20xx暑期在淮阴师院附属中学进行社会实践的总结

一、实践目的是

这个暑假，想过很多实践的方法，正好想到以前的学校8月中旬会有军训。接近开学，就是提前在军训的大背景下给学生熟悉下英语，比如在休息的时间，在教室的时间，不是军训完就可以回家的，不仅在身体素质上有训练，当然还需要理论知识咯。众所周知，冗长的暑假，很多学生会长期脱离英语的教学环境，于是我想顺便锻炼自己的各方面的能力。

我想去当助教，可以帮老师分担一下，帮老师处理一些开学之前比做的简单的事情，也可以熟悉一下校园的工作任务。当然更可以锻炼我的交流表达能力，口才，处理事情的能力，包括对自己专业知识的实践运用能力，那种随机应变的能力。

通过自己的双眼，更加贴近老师的生活。更要学到那种对待职业的态度！那应该是对职业的崇敬，对职业的热爱，对职业的坚持！

当然还有对自己的严格要求，可以比旁人更早的感受到工作的压力，并且要学会承受压力，怎样去减轻压力，怎样将压力化为动力。

二、实践内容

军训每天早上七点就开始了，学生却必须要六点五十在教室集合，然后统一排队。一开始看到小孩子们还是很开心的，过一会，操场上大太阳出来的时候，一个个都招架不住了，有擦汗的，有歪着站的，有眯着眼睛的，所有的一切都被教官看在眼里，后来在教官严厉的训斥下，一个个都不敢动咯，站得笔直。突然想到原来参加军训的自己，不也是这样嘛！

到咯下午的时候，一般会在太阳最毒的时候，学校让学生去报告厅听报告。然后会从四点军训到晚上九点，中途去学校食堂吃个饭，其实也蛮辛苦的哦。 休息的时候，我就会跟其中的一些孩子讲自己的经历，虽然我只比他们大两三岁，依然谈得很来，讲自己学英语，顺便教他们使坏，用英语怎么骂人。（原谅做咯一件小小的坏事）。不过，孩子们都是好奇心，很可爱的。

军训三天后，我就发现有的学生脖子被晒破了，一个个也晒黑了，不过看大家都还是强忍着。

当然，军训的苦中作乐，就是拉歌，我看到老师们看着学生们拉歌时候那个吼劲，脸上都不禁露出笑容。有的时候，真想加入。

当然，我也会在学生军训的时候帮他们把水瓶搬过来供他们休息时候饮用，更会准备好湿巾给他们用，其中还有一个女孩子晕倒咯，好像每年军训都会有女孩子晕倒，我就负责把她扶去医务室，想想，好像关心学生都是老师要做的。所以说，老师是要具备很多素质的。好高尚的职业......

每天我都会利用晚上的时间备课，虽然不是正式的上课，但是就是利用那么一点点的休息时间来跟比自己小几岁的学生们交流下英语，我也会尽全力的。因为只有这段时间比较充裕和集中。而备课也自然成了我最头疼的事情，我总是想把每堂课上得引人入胜，很完美。于是桌上就堆满了参考书，电脑里也下载了很多参考资料。时间总是不知不觉地过去了，刚开始，我总是愁容满面地坐下来，在备课的过程中我却又很享受，总觉得自己在完成一件完美的作品，并乐在其中，而完成之后自然就很满意。

一堂准备充分的课，虽然不是正式的45分钟的课，也只是十分钟，一刻钟，会令学生和老师都获益不浅。例如当大家都在教室无聊的时候，就跟大家交流下英语。这课的主题是“如何询问和回答时间”，教学难度比较大。如果照本宣科地讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令课堂生动，活跃，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。当讲到“half”的时候，我拿出准备好的圆卡纸，把它剪成一半，告诉学生这是圆的一半，也就是half。讲到

“quarter”时，又把半圆剪成一半，那么剩下来的就是圆的四分之一，也就是“quarter”了。这样学生就形象地明白了这两个单词。而讲到如何表达时间时，我用了一个用红卡纸做的大钟，同学们一开始就被它吸引住了，显得颇有积极性。用实物让学生练习“what’s the time? It’s?”的句型，学生特别用功，教学效果十分理想。相反，如果我没有认真备课的，那气氛将会很沉闷，教学效果不好，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。特别是对英语这门学生不甚熟悉并感到困难的外语来说至关重要。

三、实践结果

虽然是在军训的时候做老师的助教，并没有真正的像个老师上一堂45分钟的课，但是我已经很满足了，毕竟我也只是刚刚大一结束，应该再多练习练习，而且又是暑假，只能赶上学校军训的时间。

但是还是不得不从那虽然只有一点点的交流英语的经历里总结出来。

英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种周围都是汉语的大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，只会觉得外语是枯燥的，不愿学也无法学下去。 题外话哦，比如说，军训的时候，可以看到每个班级的班主任也都是顶着炎热跟自己班的同学站在操场上，甚至有的班主任还帮学生扛水。以便学生休息的时候有水喝。

教师的任务不仅仅是“教书”，还必须“育人”。因此，教师对学生施加的影响必须是全面的。教师为了获得向学生施加全面影响的手段和才能，就应该在通晓一定专业知识的前提下，拥有比较广泛的文化科学基础知识，即使是数学教师除了数学专业知识和相关理科知识外，也应该具有一定的人文历史方面的知识。理论的说服力需要有丰富生动的知识来体现，教师必须具有广博的知识背景，

才能在教学中，从多角度、多侧面去启发学生和论证问题以广博的知识提高理论的说服力，增强自己的教学魅力。 “教给学生一杯水，教师要有一桶水”，所以学校能不能给师范生多安排一些选修科学，人文课程的机会，提高我们的知识水平，优化知识结构。

此外，虽然当今多媒体教学已相当发达，但最常用、最方便的教学媒体仍然是黑板和粉笔，板书字迹工整甚至美观与否也都将影响课堂教学的效果和学生对老师的评价。好的板书被学生抄作笔记后，能够帮助学生快速忆起课堂内容；而字迹潦草、难认、不规范的板书让学生作笔记时无所适从，无法达到板书的效果。教师的板书是否严谨、规范，能给学生起到潜移默化的作用，教师板书中不规范的汉字、标点及格式，常会被学生模仿进了作业本甚至是考卷中。所以在我们学习作为教师各方面的技能的现阶段希望能开设一些书法、粉笔字方面的相应课程或多开展一些此类活动，培养作为教师应有的基本技能。

四、实践总结或体会

终于可以体验到当“老师”的感觉，曾经自己是一名学生，对老师充满知识的期待，又有着莫名的恐惧。而如今，我就是面对着这些眼神貌似曾经的自己。再者，体验到那种口干舌燥还要必须坚持把课讲完，体验到天气再热也必须坚持把课讲完，面对一些调皮不懂事的学生也必须耐下心去教育，去引导他。

我喜欢跟孩子们在一起的感觉，虽然我只比他们大两三岁，可是感觉自己又回到了学生时代，其实用心跟他们交流，他们也是会理解的，而不要把自己放在一个很高的角度，好像高人一等，“你们都必须听我的”之类的。

其实，作为老师，很多学生的将来也会多少受到老师的一些影响，所以我算是懂得有人说老师这个职业是神圣的，老师点燃自己的生命只是之火去给单纯的学生们指出一条光明的道路。

这十天下来，自我感觉不错，我努力尽我所能做好每一件事。从容不迫，谦虚好学，积极主动，吃苦耐劳，我不客气地拿这些字眼来形容自己，因为我真的做到了。在我看来，这些算不上优点，而是每一个进行实践的大学生必须具备的品质十天的“教学生涯”结束了，但却是我明确自己今后工作方向的开始。我发现我是热爱这份工作的，跟金钱无关，跟付出和收获无关，仅仅出于自己最原始的热爱。而且我是适合这份工作的，因为无论教学工作的哪个环节我都倾注了自己最大的初衷和热情。

当然，不管做什么工作，都必须投入百分之百的热情，必须认可自己的工作，坚持自己所选的。